¿Qué es ITIL?

Mie, Ago 18, 2010

ARTICULOS, ITIL

<font size=4><center><b> ¿Qué es ITIL? </b></center></font>

Hoy día en el Mundo de Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), escuchamos hablar de  un marco de trabajo llamado ITIL. Inclusive es una de las certificaciones con mejor reconocimiento a nivel mundial  (y bien remunerada); Pero… ¿qué es en Realidad ITIL y para qué nos sirve?

La Biblioteca (o set de libros) “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL por sus siglas en Inglés), es un conjunto de Mejores Prácticas o formas correctas de realizar la prestación de servicios de TI dentro de una organización, lo cual lleva a los departamentos de TI, a trabajar orientados hacia PROCESOS. Esto les permite operar basados en la satisfacción del cliente y lograr esa ALINEACION entre TI y el Negocio, basándose principalmente en los objetivos de la Organización.

ITIL nos ofrece un método sistemático que garantiza la calidad en la entrega de los servicios de TI, dándonos una descripción detallada de los procesos mas importantes en donde incluimos: Checklists o listas de verficación de tareas, procedimientos, asignación de roles y responsabilidades, entre otros, que son totalmente ADOPTABLES y ADAPTABLES dentro de cualquier organización.

ITIL Consta de 5 Libros fundamentales que son:

  1. Estrategia del servicio
  2. Diseño del Servicio
  3. Transición del Servicio
  4. Operación del Servicio
  5. Mejora Continua del Servicio

ESTRATEGIA DEL SERVICIO (SS): Es en esta fase donde se identifican, seleccionan y priorizan oportunidades. La estrategia alinea el negocio con TI, y es el pilar del Ciclo de vida del servicio. Sus Procesos mas relevantes son: la Gestión Financiera de los servicios de TI, la Gestión del Portafolio de servicios, y la Gestión de la Demanda.

DISEÑO DEL SERVICIO (SD): Se encarga de diseñar servicios nuevos o modificados para llevarlos a futuro al entorno de produccion, considerando: La arquitectura, los procesos, las políticas y la Documentación. También contribuye al ahorro de tiempo, dinero y reduccion de riesgos en los servicios. Sus Procesos mas relevantes, entre otros son: Gestión de los Niveles del Servicio, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Capacidad, Gestion de la seguridad de la Información, Gestión de proveedores,  y la Gestion de la Continuidad de Servicios TI.

TRANSICION DEL SERVICIO (ST): Aqui, se coordinan los procesos sistemas y funciones necesarios para poder construir, probar y desplegar o entregar un version en produccion. Sus procesos mas relevantes son: Gestión de Cambios, Gestión de la configuración yITIL Books acitvos de servicio, gestión de Entregas y Despliegues, y Gestión del conocimiento, entre otros.

OPERACION DEL SERVICIO (SO): Su objetivo es el de coordinar y ejecutar diariamente los procesos que se diseñaron para garantizar su optimo funcionamiento, asi como de medir y recoger datos que permitans eguir mejorandolos. Sus procesos mas destacados son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, la gestión del Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Eventos y la Función del Centro de Servicios al Usuario ó Service Desk, entre otros.

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (CSI): Este libro nos habla sobe todas las mejoras que deben realizarse a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, a traves del conocido ciclo de vida de deming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (Plan-Do-Check-Act).  Sus Principales procesos son: El de Mejora en 7 Pasos, y el proceso de  Informes del servicio.

¿Qué piensas tú de ITIL? ¿Ya lo tienes implementado en tu empresa? Si te sirvió el artículo déjanos tu comentario,  haz Clic en el botón “Me Gusta” o recomiéndalos en cualquiera de las redes sociales que ves aquí abajo.

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2 Responses to “
¿Qué es ITIL?

  1. Elio Percesepe Dice:

    Hola Daniel. En esta pagina puedes conseguir algunos examenes modelos dce ITIL v3 que te ayudaran a pasar tus examenes. Para leer el formato de examenes con extension .VCE vas a neceistar descargar el software “Visual Cert” en esa misma pagina.

    http://www.examcollection.com/EX0-101.html

    Espero haberte ayudado y recuerda suscribirte al boletin de noticias para que te mantengas al dia y recibas tips de interes.

  2. daniel Dice:

    Buen día. Muy buena la información q proporcionas en tu web. Te cuento que estoy ITIL para rendir la certificación de ITIL v3 Fundation y quisiera saber donde puedo obtener examenes de prueba. Si tuvieras información al respecto, estaría muy agradecido. Desde ya muchas gracias.


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